Médiateur numérique

Le médiateur numérique accompagne les particuliers et les professionnels dans l’utilisation des outils numériques et la réalisation de leurs démarches en ligne. Son rôle est de simplifier l’accès aux services numériques, de sécuriser les usages et de rendre chaque personne autonome face aux outils digitaux du quotidien.

Il intervient auprès des personnes rencontrant des difficultés avec Internet, les plateformes administratives, les services en ligne ou les outils informatiques de base.

Nos services
Aide aux démarches administratives en ligne
(formulaires, comptes administratifs, services publics et privés)

Accompagnement à la prise en main d’Internet, ordinateurs et smartphones
Création et gestion d’adresses e-mail, comptes en ligne et mots de passe
Assistance à l’utilisation des services numériques
(paiements en ligne, inscriptions, téléchargements de documents)
Sensibilisation à la sécurité numérique et prévention des arnaques
Accompagnement personnalisé, clair et confidentiel

Notre approche
L’accompagnement est pédagogique, neutre et respectueux. Le médiateur numérique guide pas à pas, explique les démarches et transmet les bonnes pratiques, sans jamais se substituer à l’usager. L’objectif est de permettre à chacun de comprendre, maîtriser et utiliser le numérique en toute confiance.

À qui s’adresse ce service ?
Particuliers peu à l’aise avec Internet
Personnes âgées ou en situation de fracture numérique
Entrepreneurs, artisans et indépendants
Parents, élèves et familles
Toute personne ayant besoin d’un appui fiable pour ses démarches en ligne

Engagement
Confidentialité des informations
Accompagnement clair et accessible
Respect des règles et des procédures
Orientation vers l’autonomie numérique